حرصا من ليان عالم الراحة على رضا عملائها، نوفر سياسة استرجاع واستبدال مرنة تضمن لكم تجربة تسوق مريحة وآمنة. من تاريخ استلام الطلب، وذلك وفق الشروط والأحكام يمكن للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال الموضحة أدناه. المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال حرصا على الصحة والسلامة، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التالية بعد استلامها، إلا في حال وجود عيب مصنعي: الأرواب. المناشف. العطور والفواحات. أما المنتجات التالية فيمكن استرجاعها أو استبدالها وفق الشروط الموضحة في هذه السياسة: المفارش الصيفية. المفارش الشتوية. إكسسوارات الحمام. إكسسوارات غرف النوم. آلية الاسترجاع
- يتم تقديم طلب الاسترجاع من خلال طريقة استلام المنتج: شركة الشحن المعتمدة:
- بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع المستخدمة خلال المدة المحددة. آلية الاستبدال
- يتم تقديم طلب الاستبدال من خلال في حال توفر المنتج البديل، يتم استبداله بعد استلام المنتج المراد استبداله وفحصه. في حال وجود فرق في السعر، يتم تحصيله أو إعادته بحسب قيمة المنتج البديل. شروط الاسترجاع والاستبدال أن يكون الطلب خلال المدة المحددة في سياسة المتجر. أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
- ألا يكون قد تم استخدام المنتج أو غسله أو تعرض لأي تلف. أن يكون المنتج داخل تغليفه الأصلي مع جميع الملحقات إن وجدت. يحق للمتجر رفض أي طلب استرجاع أو استبدال في حال عدم استيفاء الشروط. تخضع جميع المنتجات للفحص من قبل فريق الجودة قبل اعتماد طلب الاسترجاع أو الاستبدال. في حال ثبوت وجود استخدام أو تلف ناتج عن العميل، يتم إعادة المنتج إليه ويتحمل العميل رسوم الشحن إن وجدت.
- لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات المصنوعة أو المعدلة بناءً على طلب العميل أو حسب مقاسات خاصة. العيوب المصنعية في حال وجود عيب مصنعي في المنتج، يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال صور توضح العيب. بعد التحقق من الحالة، يحق للعميل استبدال المنتج أو استرجاع قيمته دون أي رسوم إضافية. رسوم الشحن
من تاريخ الاستلام مع إرفاق في حال كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال يعود إلى رغبة العميل، فقد يتم تطبيق رسوم الشحن وفق سياسة المتجر. في حال ثبوت وجود عيب مصنعي، تتحمل ليان عالم الراحة جميع رسوم الشحن المتعلقة بالاسترجاع أو الاستبدال. استرداد المبالغ يتم رد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء خلال سياسات مزود خدمة الدفع. من تاريخ اعتماد طلب الاسترجاع، وفق العروض والهدايا
- لا يمكن الجمع بين العروض الترويجية وأكواد الخصم ما لم ينص على خلاف ذلك. في حال حصول العميل على هدية مجانية ضمن الطلب، ثم قام باسترجاع الطلب كاملا أو جزءًا منه مما يؤدي إلى انخفاض قيمة الطلب عن الحد الأدنى المؤهل للحصول على الهدية، فيجب إعادة الهدية بحالتها الأصلية، وإلا يحق للمتجر خصم قيمتها من المبلغ المستحق للاسترجاع.
- عند استرجاع جزء من الطلب المشمول بعرض أو باقة، يحق للمتجر إعادة احتساب قيمة الفاتورة وفق الأسعار السارية بعد إلغاء العرض.
